SEM必须掌握——观察力与洞察力
洞察力是网络营销SEM从业者首先要具备的能力。其实营销一词是个外来词，营销的英语原文很直白：marketing，就是市场。但中文是博大精深的，市场只是说清了干这行的地点，而通过有条理有思路的运营投放策略建议、经营把东西有效的网络营销策划销售出去，才是干这行的真本事。在这个毫无疑问是史上最纷乱嘈杂的大时代里，我们依然要无数次的重申网络营销策划目标主体“消费者”的重要性。即使你信心满满，也要再一次地、认真地、无比虔诚地去聆听、去揣摩、去洞察他们的想法、愿望与需求，不断思考企业如何利用目标客户心理进行给力营销……
网络营销顾问是和人打交道的艺术，必然要遵守人的沟通原则——沟通的目的是为了了解、解决问题。沟通之前，先耐心倾听；因此，“听”清楚问题，“看”清楚局面，是解决问题的关键所在。
网络营销之前，先仔细观察。SEM营销的目的是为了卖货，因此，卖给谁，怎么卖，为什么卖，都是在营销之前需要了解的。找到问题所在，才是解决问题的关键所在，扫除SEM迷茫的感觉。
随着企业网络营销环境市场越来越规范，企业也越来越重视对市场的观察，希望能研究透了，再后发制人——各种数据库也应运而生.将“观察”的本分发展到“看天吃饭”，系统收集每天气象报告，用以预测便当等鲜食所占销售比重；并随时根据室外的温度，调节店内的空调温度，甚至调节店内的背景音乐和问候语，这样周到的服务，能不让消费者感到贴心，进而感动消费吗？
观察的目的是为了认知，洞察的目的是为了看清本质。
洞察和观察最重要的区别是：观察只是记录人们所做的事情，而洞察则是回答人们为什么会那样做。只有真正做到了洞察，才能从根本上了解消费者的动机，制定网络营销方案。
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文章来源：商琛课堂
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